Jak probíhá oprava nebo servis spotřebičů
Každý servisní zásah i oprava u nás mají jasný postup a systém. Díky tomu dokážeme pracovat rychle, efektivně a bez zbytečných opakovaných návštěv.
Nahlášení servisu nebo opravy
Abychom mohli servis nebo opravu správně posoudit, potřebujeme při nahlášení základní informace o spotřebiči a závadě. Prosíme připravte si:
výrobní číslo spotřebiče (E.Nr.)
– najdete ho na výrobním štítku přímo na spotřebiči
– příklad: E.Nr. WFB 1605/01 FD 7502-000653co nejpřesnější popis závady
(co spotřebič dělá / nedělá, kdy se problém objevuje, případně chybové hlášení)datum zakoupení spotřebiče
– nutné zejména při záručním servisu
Čím přesnější informace máme hned na začátku, tím rychlejší a efektivnější může být další postup.
Záruční servis vs. oprava po záruce
Záruční servis spotřebičů Bosch a Siemens je ve většině případů nutné nejprve nahlásit přes centrální zákaznický systém výrobce.
Centrála:
zakázku zaeviduje,
ověří platnost záruky,
a následně přidělí servis autorizovanému servisu v regionu.
Jakmile je servisní zakázka přidělena, navazujeme my a domlouváme konkrétní termín servisního zásahu.
Opravy po záruce je možné řešit napřímo s námi, bez nutnosti kontaktovat centrálu.
Posouzení závady a příprava servisu / opravy
Na základě výrobního čísla (E.Nr.) zjistíme přesný typ spotřebiče a jeho technické řešení. Z popisu závady následně posoudíme, zda je oprava technicky možná a smysluplná. Otevřeně říkáme, kdy oprava dává smysl – a kdy už ne.
Pokud se na postupu domluvíme:
připravíme konkrétní technické řešení,
zajistíme originální náhradní díly,
a naplánujeme nejbližší možný termín servisu nebo opravy.
Technik tak nejede „zjistit, co je špatně“, ale s jasně připraveným řešením.
Servisní zásah / oprava spotřebiče
Servisní technik vždy dostává:
kompletní popis zakázky,
připravené náhradní díly,
a případnou servisní historii spotřebiče.
Díky tomu se většinu servisních zásahů i oprav po záruce daří vyřešit na první návštěvu, bez zbytečných průtahů a opakovaných výjezdů.
U velkých spotřebičů probíhá servis i oprava přímo u zákazníků, malé spotřebiče řešíme na našem servisním pracovišti.
Evidence a další servis do budoucna
Veškeré servisní zásahy i opravy evidujeme v systému. Pokud se spotřebič v budoucnu řeší znovu:
víme, co už bylo servisováno nebo opravováno,
jaké díly byly použity,
a dokážeme další servis či opravu řešit ještě efektivněji.
